2005-06-08

多产品多任务的外拨

做了很久了问卷生成,感觉对外拨的管理需要加强,结合预拨号系统的设计思想,将外拨分为三个大部分:
1、外拨的管理（外拨数据、任务）
外拨管理分为对产品的管理、针对产品的数据导入、数据分配（生成外拨任务）、外拨参数设置（对忙音、错号的处理方式，成功的定义）以及外拨策略的指定（预览式、抢占式、指定坐席）、坐席的管理（级别、该坐席能外拨的产品）、问卷指定
2、外拨后数据处理（问卷部分）
问卷指针对一个产品需要客户回答的问题的集合，问卷要满足以下一个要求：
可以将信息记录下来
可以随时修改话术（问卷中提示坐席和客户进行信息交流的内容）
可以根据客户的回答进行跳转
可以指定重点（提醒一些问题是必须的）
3、外拨分析（报表）
根据问卷及管理生成报表
话务报表（接通率、成功率以及未接通情况分析）
业务报表（问卷成功率、满意率）
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